Polityka zwrotów

Postanowienia ogólne

Niniejsza polityka dotyczy wszystkich usług (konsultacje online, prowadzenie treningowe, treningi personalne) oraz produktów cyfrowych (e-booki, plany treningowe) dostępnych w sklepie internetowym firmy „Marcel Gielezy: Terapia Ruchowa”. Dokonując zakupu, Klient w pełni akceptuje poniższe zasady. Prosimy o przemyślane decyzje zakupowe, gdyż co do zasady nie oferujemy możliwości zwrotu środków po sfinalizowaniu transakcji.

Produkty cyfrowe (e-booki, gotowe plany treningowe)

W przypadku produktów cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi od momentu rozpoczęcia świadczenia (czyli wysyłki pliku lub udostępnienia linku do pobrania). Kupując produkt cyfrowy, Klient wyraża zgodę na dostarczenie treści przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i przyjmuje do wiadomości utratę prawa do zwrotu.

Usługi treningowe i konsultacje

Brak zwrotów i rezygnacja

Opłacone usługi, takie jak pakiety treningów personalnych, prowadzenie online oraz jednorazowe konsultacje, nie podlegają zwrotowi pieniężnemu. Rezygnacja z usług w trakcie ich trwania nie uprawnia do żądania zwrotu środków za niewykorzystany okres lub niewykorzystane sesje.

Termin ważności pakietów

Na wykorzystanie wykupionych konsultacji oraz pakietów treningów personalnych Klient ma 3 miesiące (90 dni) liczone od daty dokonania zakupu. Jest to czas przeznaczony na realizację wszystkich sesji zawartych w pakiecie.

Przepadek niewykorzystanych sesji

Sesje treningowe lub konsultacje, które nie zostaną zrealizowane w wyżej wymienionym terminie 3 miesięcy, przepadają bezpowrotnie. W takiej sytuacji Klientowi nie przysługuje zwrot pieniędzy ani ekwiwalent w innej formie usług.

Zakup omyłkowy

W przypadku dokonania zakupu w wyniku ewidentnej pomyłki (np. podwójne opłacenie tego samego zamówienia, wybór błędnego pakietu), prosimy o natychmiastowy kontakt – niezwłocznie po dokonaniu transakcji. W przypadku produktów cyfrowych zgłoszenie musi nastąpić natychmiastowo oraz przed pobraniem pliku. To samo tyczy się pakietów usługowych.

Zmiana zdania nie jest ważnym powodem do akceptacji zwrotu, stąd żądania zwrotów wysłane z opóźnieniem (np. następnego dnia lub kilka/naście godzin po złożeniu zamówienia) będą rozpatrywane negatywnie.

Sytuacje awaryjne i przedłużenie ważności

Rozumiemy, że zdarzają się sytuacje losowe. Termin ważności pakietu może zostać wydłużony w szczególnych przypadkach, takich jak nagła choroba, kontuzja uniemożliwiająca ćwiczenia lub pobyt w szpitalu. W takich okolicznościach prosimy o kontakt w celu ustalenia nowych warunków realizacji usług. Decyzja o przedłużeniu ważności pakietu jest podejmowana uznaniowo i może wymagać przedstawienia stosownego dokumentu.

Reklamacje techniczne

W przypadku problemów z pobraniem zakupionych plików, uszkodzenia archiwum lub innych błędów technicznych uniemożliwiających korzystanie z produktu, prosimy o kontakt mailowy lub poprzez formualarz kontaktowy. Dołożymy wszelkich starań, aby usunąć usterkę lub dostarczyć produkt drogą alternatywną w możliwie najkrótszym czasie.